为加强对全院教职员工的监督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好师生反映的热点、难点问题的整改，加大查处力度。

一、原则

对待来访师生态度要热情，服务要周到，要详细记录投诉人或建议人，联系电话，被投诉科室（个人）、投诉事由等内容，填好投诉或建议记录与处理表，根据“投诉或建议处理流程”及时进行处理并上报相关领导。

二、投诉与建议的形式

    1.电话投诉或建议

    电话投诉或建议受理，由建环学院党总支书记温燕萌（13990958287）、学校派驻纪检监督员许小敏（13990906644）、纪检监察委员张娅（13990962830）、负责受理。

    2.来访投诉或建议

    学生投诉或建议，由学生管理科科长严瑶（第三教学楼一楼学生管理办公室）负责受理；教师投诉或建议，建环学院党总支书记温燕萌受理（第三教学楼四楼书记办公室）。

    3.电子邮件投诉或建议

    投诉或建议受理，由建环学院党总支书记温燕萌（1057745435@qq.com）、学校派驻纪检监督员许小敏（502789524@qq.com）、纪检监察委员张娅（150354402@qq.com）负责受理。

    4.信箱投诉或建议

    信箱（第三教学楼一楼大厅）由综合管理科科长丁录永负责。每天开箱收集师生的投诉意见。把收集的意见进行综合处理。根据整理的情况，及时进行处理并上报相关领导。

    师生投诉与建议是确保学院长期发展的宝贵资料，是我们服务对象对学院的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零投诉表示学生对学院的完全满意和放心。因此，对待学生的师生投诉及建议持欢迎的心态。